Einleitung

• DIIR – Deutsches Institut für Interne Revision e. V.

Bund, Länder und Kommunen sowie der Großteil der öffentlichen Institutionen können nicht mehr auf die Unterstützung ihrer Geschäftsprozesse durch IT-Verfahren verzichten. Entsprechende eGovernment-Aktivitäten führen dazu, dass IT-Verfahren noch stärker ausgebaut und eingesetzt werden. Nicht nur die Ansprüche der Bürger an öffentliche Institutionen haben sich verändert, sondern auch die Ansprüche der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an die internen IT-Verfahren und ihre Unterstützungsleistungen. Es wird heute erwartet, dass die Dauer der Bearbeitung eines Verwaltungsaktes in Tagen gemessen werden kann statt in Wochen. Dies gilt ebenfalls für interne (Sub-)Prozesse, bei denen die Kollegen in ihrer Aufgabenwahrnehmung unterstützt und entlastet werden sollen (bspw. Reisekostenabrechnung, Korrektur Zeiterfassung).

Seiten 15 - 17